Refund and Return Policy - Glovelix
Glovelix-এ আমরা সরাসরি দক্ষিণ কোরিয়া থেকে আমদানিকৃত ১০০% আসল স্কিনকেয়ার প্রোডাক্টের নিশ্চয়তা দিই। ব্যক্তিগত ব্যবহারের আইটেম হওয়ায়, আমাদের গ্রাহকদের স্বাস্থ্য এবং হাইজিনের কথা মাথায় রেখে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করি।
১. রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা (Eligibility)
আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণ করি:
- ভুল প্রোডাক্ট রিসিভ করলে: যদি ডেলিভারি করা প্রোডাক্টটি আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্টের সাথে না মেলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি ডেলিভারি পাওয়ার সময় প্রোডাক্টটি ভাঙা বা লিকড অবস্থায় থাকে।
- আনবক্সিং ভিডিও: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্টের জন্য ক্লেইম করতে হলে, পার্সেল খোলার মুহূর্ত থেকে একটি পরিষ্কার এবং এডিটহীন (unedited) আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Conditions)
- প্রোডাক্টের সিল খোলা বা ব্যবহৃত হলে।
- অর্ডার শিপ বা ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর 'মন পরিবর্তনের' (Change of mind) কারণে।
- ডেলিভারি পাওয়ার পর ভুলভাবে সংরক্ষণ বা হ্যান্ডলিংয়ের কারণে ক্ষতি হলে।
৩. যেভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট করবেন
- পার্সেল পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে ইমেইল বা অফিসিয়াল হটলাইনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) উল্লেখ করুন এবং সমস্যার ছবিসহ বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিওটি পাঠান।
- আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই-বাছাইয়ের পর, আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মেথড বা ডিজিটাল ওয়ালেটে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে পৌঁছে দেওয়া হবে।
